Bevor du schreibst — vielleicht ist deine Antwort schon hier.
Wann bekomme ich eine Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden — an Werktagen meist deutlich schneller. Du bekommst keine automatische Textbausteinantwort, sondern eine echte Rückmeldung von uns persönlich.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit DHL-Tracking-Link. Damit siehst du jederzeit, wo dein Paket gerade ist. Falls du keine E-Mail bekommen hast, schau bitte kurz in deinem Spam-Ordner nach — und schreib uns danach gerne an.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was tun?
Aufgrund unseres Auftritts bei Die Höhle der Löwen ist die Nachfrage aktuell außergewöhnlich hoch. Bestellungen bis zum 01. Mai werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet und per DHL versendet. Lieferung erfolgt dann in 1–3 Werktagen nach Versand. Wenn deine Bestellung deutlich länger unterwegs ist, melde dich einfach bei uns — wir schauen sofort nach.
Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern.
Schreib uns so schnell wie möglich — am besten direkt nach der Bestellung. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir in den meisten Fällen helfen. Sobald es auf dem Weg ist, greift unser 30-Tage-Rückgaberecht, über das wir dich dann informieren.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Du hast 30 Tage Zeit, das Messer zu testen. Wenn du nicht überzeugt bist, schreib uns hier oder per E-Mail. Wir schicken dir ein vorbezahltes Rücksendeetikett — du druckst es aus, gibst das Paket bei DHL ab, und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Kein Aufwand, keine Fragen.
Ich habe ein Messer mit einem Defekt erhalten. Was jetzt?
Das tut uns leid — und wir kümmern uns sofort darum. Schreib uns mit einer kurzen Beschreibung und wenn möglich einem Foto. Wir finden schnell eine Lösung — entweder Ersatz oder Erstattung. Auf alle ANIRIUS Messer gilt eine 2-Jahres-Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung bekommen?
Ja. Schreib uns einfach deine Bestellnummer und deine Rechnungsadresse — wir stellen dir die Rechnung aus und schicken sie dir per E-Mail zu.
Ich möchte das Set als Geschenk bestellen — gibt es eine Möglichkeit, eine persönliche Nachricht beizulegen?
Aktuell bieten wir keine individuelle Grußkarte im Checkout an. Wenn du eine persönliche Note möchtest, schreib uns nach der Bestellung kurz — wir schauen, was wir für dich tun können.
Ich habe eine Kooperationsanfrage oder Presseanfrage.
Sehr gerne. Schreib uns über das Formular oder direkt per E-Mail und beschreib kurz, worum es geht. Wir melden uns zeitnah zurück.